Esta política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto nº 7.962/13, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, garantindo seus direitos como consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo ou arcar com qualquer custo.
Condições para a devolução:
* O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original (se houver).
* Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se aplicável) que o acompanharam.
* É obrigatório apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar:
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [[email protected]] ou telefone [(21) 99160-1513] dentro do prazo de 7 dias corridos. Iremos fornecer as instruções para a devolução do produto.
Ressarcimento:
Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, o valor pago será reembolsado integralmente, de acordo com a forma de pagamento original:
* Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
* Pix, Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via Pix ou depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o consumo ou diminua seu valor, você poderá solicitar a troca ou devolução.
Prazos:
* Produtos não duráveis (ex: baterias, pilhas): 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.
* Produtos duráveis (ex: brinquedos eletrônicos, dispositivos): 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega.
Condições para troca/devolução:
* O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
* É fundamental que o defeito ou vício seja comprovado.
Como solicitar:
Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [[email protected]] ou telefone [(21) 99160-1513] informando o problema e fornecendo o máximo de detalhes possível, incluindo fotos ou vídeos, se aplicável.
Procedimento:
* Após seu contato, faremos uma análise prévia e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para avaliação técnica.
* Constatado o defeito ou vício, você poderá optar por:
* Troca por um produto igual ou de mesmo valor, conforme disponibilidade de estoque.
* Crédito no valor do produto para futuras compras.
* Restituição integral do valor pago.
* A AdaptToy arcará com os custos de frete para devolução e reenvio do produto em casos de defeito comprovado.
Exclusões:
Esta política não cobre defeitos causados por:
* Mau uso ou manuseio inadequado do produto.
* Quedas, impactos ou acidentes.
* Reparos ou alterações feitos por terceiros não autorizados.
* Desgaste natural decorrente do uso.
3. Troca por Incompatibilidade ou Tamanho (em casos específicos)
Para produtos onde a incompatibilidade ou tamanho podem ser um problema (ex: adaptações que dependem de dimensões exatas), e caso não seja um defeito de fabricação, faremos o possível para ajudar.
Condições:
* Prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
* Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
* Os custos de frete (ida e volta) para a troca por incompatibilidade ou tamanho serão de responsabilidade do cliente, a menos que a incompatibilidade seja decorrente de erro ou informação incorreta da AdaptToy.
Como solicitar:
Entre em contato com nosso SAC no prazo de 7 dias corridos para verificar a possibilidade de troca.
4. Condições Gerais
* O prazo para solução de problemas de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
* A AdaptToy se reserva o direito de não realizar a troca ou reembolso se as condições acima não forem cumpridas.
* Para sua segurança, não receba produtos com embalagens violadas ou danificadas. Caso isso ocorra, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
